各位同事： 我們節錄了一本叫《細節決定成敗》的書，請大家細閱其內容概要： 作者汪中求在其2004年的著作《細節決定成敗》中談及留意細節的重要，並指出我們很多人卻偏偏只想做大事而忽略了細節。作者認為： 把每一件簡單的事做好，就是不簡單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。 書中引用了數個例子說明一間企業的成功與否取決於其有否留意產品的細節，包括(i)W-Mart vs K-Mart，(ii)豐田汽車vs美國汽車和(iii)KFC vs 中國本土競爭對手。書中提到W-Mart，豐田汽車在美國和KFC在中國的成功是因為他們都特別留意顧客需要和顧客服務的每一個細節。相反，愛立信T26手提電話在中國市場的失敗就是因為管理層沒有聆聽顧客的意見。作者在書中指出，單單1%的誤差(即沒有留意細節) 可以導致全盤生意徹底失敗。另外，我們也該留意以下各點：