各位同事：

我們節錄了一本叫《細節決定成敗》的書，請大家細閱其內容概要：

作者汪中求在其2004年的著作《細節決定成敗》中談及留意細節的重要，並指出我們很多人卻偏偏只想做大事而忽略了細節。作者認為：

把每一件簡單的事做好，就是不簡單；
把每一件平凡的事做好，就是不平凡。

書中引用了數個例子說明一間企業的成功與否取決於其有否留意產品的細節，包括(i)W-Mart vs K-Mart，(ii)豐田汽車vs美國汽車和(iii)KFC vs 中國本土競爭對手。書中提到W-Mart，豐田汽車在美國和KFC在中國的成功是因為他們都特別留意顧客需要和顧客服務的每一個細節。相反，愛立信T26手提電話在中國市場的失敗就是因為管理層沒有聆聽顧客的意見。作者在書中指出，單單1%的誤差(即沒有留意細節) 可以導致全盤生意徹底失敗。另外，我們也該留意以下各點：

1.          我們應把注意力集中在顧客而不是競爭對手。
2.          長遠而言，市場的產品會因類同的科技、設計和成本架構而變得相近。能令產品在市場突圍而出的就只靠那小小的細節。(豐田的主席指出其業務最困難的地方並非新產品的科研，而是如何在生產過程中每次都能把幼繩放在汽車的同一位置。)
3.          長遠來說，眾競爭對手所提供的顧客服務亦會因相似的服務準則而愈趨相近。要突圍而出就靠額外和更加完善的服務。世上沒有最佳的服務；只有更好的服務(即進步空間) 。

也附上以下書中的一些節錄供各位細閱：
n          關照小事，成就大事
任何大事都是從小事入手

n          精益求精          盡善盡美
一絲不苟          細緻周到
嚴肅認真          見微知著
嚴格負責          訓練有素

n          戰略上，舉重若輕
戰術上，舉輕若重
(再好的戰略，也得落實每個細節的執行)

n          從大處著眼
從小處著手

n          認真做事，只是把事情做對
用心做事，才能把事情做好

n          「功虧一簣」
1%的錯誤à100%的失敗
任何對細節的忽視，
都可導致決策的失誤

n          一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無泡影;
甘於平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。

n          把每一件簡單的事做好，就是不簡單
把每一件平凡的事做好，就是不平凡

n          透過小事看人，
成為評價一個人的最重要的方式之一

n          小事成就大事
細節成就完美

n          差錯發生在細節
成功取決於系統

n          微利時代
預測
差異
創新

n          「你無我有，
你有我優，
你優我精。」
製造差異，優於同行，顯示不同。

n          同質化
無微不至的優質服務
誰為服務對象想得更周到、細緻、細心，
誰就會在競爭中勝出

n          服務的軟件比硬件更為重要
教職員素質、服務意識等軟性東西，
才會在服務中給人帶來不同的感受

n          學校競爭力
建立「細節優勢」
細微之處          見真功夫

n          學校真正把學生利益放在首位時，就沒有甚麼“小事”了。

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